24時間対応のコールセンター受付代行会社おすすめ8社を厳選紹介【2024年5月最新版】
24時間対応のコールセンター受付代行会社へ見積もり依頼をするために、Webで探し始めたものの、下記のような問題に直面されていないでしょうか？
・複数社調べてみたが、特徴の違いが分からない
・何社もサイトを調べて比較する時間がない
そこで本記事では、1社1社のWebサイトをチェックした上で、おすすめの24時間対応のコールセンター受付代行会社を厳選しました。自社に合う会社を選びやすいよう、おすすめポイントや過去実績、料金などを整理しています。
なお、24時間対応のコールセンター受付代行会社の探し方・選び方がわからない！という方はお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】24時間対応のコールセンター受付代行を紹介してもらう実績豊富な24時間対応のコールセンター受付代行会社
セントラル・アイ株式会社
画像引用：セントラル・アイ株式会社
セントラル・アイ株式会社のおすすめポイント
- 創業から50年以上15,000社の導入実績がある
- オペレーターの教育に力を入れているため、高い品質を期待できる
- 代行する際のトークスクリプトは各顧客にあわせオーダーメイドしている
セントラル・アイ株式会社は、創業から50年以上の経験と累計15,000社以上の契約実績があるコールセンター・電話代行会社です。規模や業種を問わずさまざまな企業にサービスを提供し、ノウハウを蓄積しています。官公庁業務の実績も多数あり、信頼性の高さが伺えます。
顧客満足度や生産性の向上において、オペレーターが重要であるという考えのもと、個人の経験や能力に頼らず応対品質を平準化するための教育を実施。オペレーターに必要なスキルを明確化し、品質を高め維持する研修を行っています。
さらに、代行を行う際のトークスクリプトは、心理学も活用し各顧客にあわせオーダーメイド。顧客の業界や目的を参考に、重要なキーワードを含めたトークスクリプトを作成するため、自然かつ目的を達成する対応が期待できます。
セントラル・アイ株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
0120-077-090 |
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会社所在地 |
新宿駅南口センター： 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階 新宿大久保センター： 〒169-0072 東京都新宿区大久保2-31-8 セントラルビル 世田谷センター： 〒158-0098 東京都世田谷区上用賀6-33-22 セントラルビル |
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設立年 |
1967年12月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
平日のみプラン 月額費用： 9:00～18:00対応 9,350円/100コールあたり 9:00～19:00対応 12,650円/100コールあたり 9:00～20:00対応 14,850円/100コールあたり 9:00～21:00対応 17,050円/100コールあたり
月～土プラン（日・祝なし） 月額費用： 9:00～18:00対応 15,950円/100コールあたり 9:00～19:00対応 19,250円/100コールあたり 9:00～20:00対応 22,550円/100コールあたり 9:00～21:00対応 25,850円/100コールあたり
全日プラン 月額費用： 9:00～18:00対応 20,350円/30コールあたり 9:00～19:00対応 24,750円/30コールあたり 9:00～20:00対応 29,150円/30コールあたり 9:00～21:00対応 33,550円/30コールあたり
土日祝プラン 月額費用： 9:00～18:00 14,850円/30コールあたり 9:00～21:00 18,150円/30コールあたり
時間外プラン 月額費用： 平日17:00～翌9:00・土日祝日24時間対応 41,250円/30コールあたり 平日18:00～翌9:00・土日祝日24時間対応 39,050円/30コールあたり 平日19:00～翌9:00・土日祝日24時間対応 36,850円/30コールあたり 平日18:00～翌10:00・土日祝日24時間対応 41,250円/30コールあたり 24時間対応 53,350円/50コールあたり
オプション： メール連絡 月額1,650円/50件まで 電話連絡 月額1,650円/30件まで FAX連絡 報告用紙1枚につき/業務終了後一括220円 FAX送信 1枚あたり220円 電話転送 1転送あたり220円
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株式会社オフィスジャパン
画像引用：株式会社オフィスジャパン
株式会社オフィスジャパンのおすすめポイント
- 業界屈指の利用実績がある
- さまざまなシーンでのコールセンター代行のメニューがあり、柔軟に対応してくれる
- 対応が丁寧で応答率も高い
株式会社オフィスジャパンは、受信サービス・発信サービス・システムサービスの3つを展開する会社です。24時間365日体制のコールセンター代行だけでなく、顧客満足度の向上が期待できるアウトバウンドコールや、予約システムの構築なども依頼できます。創業から26年で18,000社が利用した実績をほこり、蓄積したノウハウを活用しサポートしてくれます。
また、コールセンターの代行は以下の6つがあり、さまざまなシーンで活用可能。
- 通信販売・ＥＣ受注代行
- キャンペーン事務局代行
- カスタマーサポート代行
- メンテナンス受付代行
- 予約受付代行
- 緊急対応受付代行
ただ単に留守番対応するだけではありません。事前に定めた応対方法や項目のヒアリングなど、ニーズにあわせた柔軟な電話応対をしてくれます。
さらに、電話応対をするのは研修を受けた専属のオペレーターのみで丁寧な対応が期待できます。独自のシステムを採用し高い応答率を実現しているため、電話主を待たせることなく応対してくれる可能性が高いでしょう。
株式会社オフィスジャパンの概要・実績・価格感
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TEL |
0120-055-255 |
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会社所在地 |
〒152-0002 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル |
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設立年 |
1990年8月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
電話代行・電話秘書サービス月額費用 平日9:00～18:00：165,000円/150コール 平日18:00～翌9:00・土日祝24時間：52,800円
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株式会社リロクリエイト
画像引用：株式会社リロクリエイト
株式会社リロクリエイトのおすすめポイント
- 不動産業に30年以上携わっている実績あり
- 専用マニュアルを作成し顧客企業と変わらない回答品質を実現
- 多言語コールセンターで外国人居住者にも対応可能
株式会社リロクリエイトは、以下の企業を中心に住まいのトラブルに特化したコールセンターサービスを展開する会社です。
- 賃貸管理会社
- 分譲管理会社
- 不動産仲介業者
- エネルギー関連会社
- 戸建住宅関連会社
不動産総合企業グループの1社で、30年以上マンションや賃貸物件、分譲物件に特化した課題解決型サービスを提供。契約者数500社、受託戸数120万戸と豊富な実績をほこり、そこで得たノウハウをもとに、コールセンター業務の代行を行ってくれます。
代行を担当する顧客ごとに専門のマニュアルを作成するのも特徴の1つです。オペレーターの対応やクレーム処理も、顧客企業のルールにもとづき行われるため、自社対応と変わらない品質を期待できます。
また、多言語コールセンターで、英語や中国語、韓国語など7ヵ国語まで対応可能。外国人入居者からの問い合わせも、スムーズに応対してくれるため安心です。
株式会社リロクリエイトの概要・実績・価格感
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TEL |
本社：03-5312-8717 大阪営業所：06-6457-3232 名古屋営業所：052-571-0800 福岡営業所：092-471-0200 |
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会社所在地 |
本社： 〒160-0022 東京都新宿区新宿4丁目2番18号 新宿光風ビル 大阪営業所： 〒530-0001 大阪市北区梅田2丁目1番22号 野村不動産西梅田ビル 名古屋営業所： 〒450-0001 愛知県名古屋市中村区那古野1丁目38番1号 星光桜通ビル 福岡営業所： 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2丁目17番25号 博多クリエートビル |
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設立年 |
2002年4月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ
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品質にこだわっている24時間対応のコールセンター受付代行会社
亀山マーケティンググループ株式会社
画像引用：亀山マーケティンググループ株式会社
亀山マーケティンググループ株式会社のおすすめポイント
- さまざまなコールセンター業務を代行している
- 充実した研修を受けたオペレーターが代行を担当するため、高い品質を期待できる
- 受電ログや録音などを行い品質改善を続けている
亀山マーケティンググループ株式会社は、アウトバウンド・インバウンド業務の代行を通じ、顧客の営業活動をサポートしている会社です。お客様相談室やカスタマーセンター、単発のキャンペーン受付など、さまざまなコールセンター業務を代行してくれます。また、ただ単に問い合わせ対応をするだけでなく、受電時のアップセル・クロスセル実施を依頼できるのも嬉しいポイントです。
代行を担当するオペレーターは以下4つの研修を受講しています。
- 基本研修（電話のマナー、好感を持たれる話し方など）
- チーム基本研修（クレーム対応の基本手順、聴く・訊く力など）
- ロールプレイング研修（クロスセル、アップセルなど）
- ITスキル研修（CTI、個人情報保護など）
品質が高く、売上アップスキルを身につけたオペレーターが代行するため、顧客満足度や成果の向上が期待できます。
また、受電ログや録音、IVR（自動応答音声システム）を導入し、定期的なモニタリングを実施。ミスを防ぎ受電率を高めることで、高い品質を保っています。
亀山マーケティンググループ株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
0120-987-197 |
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会社所在地 |
長崎本社/長崎コールセンター： 〒850‐0841 長崎県長崎市銅座町4-21 M2ビル2F 東京営業所： 〒160‐0004 東京都新宿区四谷1-10-2 佐世保コールセンター： 〒857-0055 長崎県佐世保市湊町2-15グレース石橋401 |
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設立年 |
要問い合わせ |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ
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ファストBPO株式会社
画像引用：ファストBPO株式会社
ファストBPO株式会社のおすすめポイント
- 顧客の要望にあわせ資料やフローの作成、オペレーター研修を実施
- 業務開始後は定期的なミーティングで確認と報告を実施
- インバウンドだけでなく、アウトバウンドも依頼可能
ファストBPO株式会社は、コールセンターとECコンサルティングの2つのサービスにより、ビジネスの継続と顧客育成を支援している会社です。顧客企業における現状や課題を詳しくヒアリング。要望をもとに資料やフローを作成しオペレーター研修を実施するため、高い応対品質が期待できるでしょう。
また、代行業務開始後は定期的にミーティングを実施します。状況を報告するとともに、運用の確認をしてくれるため、より自社にあわせた運用が期待できます。
代行しているのはコールセンターだけではありません。アウトバウンドも代行しており、電話に関する業務全般の依頼ができます。また、アウトバウンド代行は成功報酬型であるため、無駄なコストをかけずに依頼可能です。
ファストBPO株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
03‐4500‐2006 |
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会社所在地 |
〒156-0057 東京都世田谷区上北沢5丁目25番9号 |
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設立年 |
2017年10月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み税込み価格は要問い合わせ |
従量課金プラン： 9:00～20:59 1コール350円～ 21:00～翌8:59 1コール550円～
専属プラン：1時間2,200円～
※初期費用は要問い合わせ
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電話代行ドットコム株式会社
画像引用：電話代行ドットコム株式会社
電話代行ドットコム株式会社のおすすめポイント
- 自社開発システムにより業務を効率化し、低価格を実現
- 電話着信ログの分析により無駄のないオペレーター配置により、価格を抑えている
- 電話応対品質に対するこだわりを持った企業文化を形成しており、高い品質を期待できる
電話代行ドットコム株式会社は、低価格で高品質なサービスが期待できるコールセンターの代行会社です。業種を問わない電話秘書代行や、不動産と士業に特化した電話代行も行っています。
情報更新や連絡・報告処理などをスピーディーにできる「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」を独自開発。電話受付業務の大幅な効率化に成功し、低価格でのサービス提供を実現しました。
また、定期的に電話着信ログの分析も実施しています。電話着信件数の分布にもとづき、曜日や時間帯ごとに無駄のないオペレーター配置を実施。人件費を抑えることでさらに低価格のサービス提供を実現しています。
電話応対品質に対するこだわりも大切にしています。各業種ごとの受付ノウハウを体系化し、品質を維持する工夫を繰り返しているため、コストパフォーマンスの高いサービス提供を期待できるでしょう。
電話代行ドットコム株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
0120-356-777 |
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会社所在地 |
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-4-7 イマス浜田ビル |
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設立年 |
要問い合わせ |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
24時間365日対応サービス プラン月額料金： 全ての曜日 夜間時間帯のみ 21:00～翌9:00 33,000円/30コールあたり 18:00～翌9:00 37,400円/30コールあたり
平日夜間時間帯 土日祝24時間 平日21:00～翌9:00・土日祝24時間対応 38,500円/30コールあたり 平日18:00～翌9:00・土日祝24時間対応 44,000円/30コールあたり
全ての曜日24時間対応 50,600円/30コールあたり
オプション： 業務報告書（メール） 2,200円～ 定型ガイダンス 2,200円 オリジナルガイダンス 3,300円 電話応対マニュアル追加 2,200円～ 電話応対資料追加 1,100円 転送切り替えサービス 3,300円 受付回線数追加 22,000円～
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情報管理を徹底している24時間対応のコールセンター受付代行会社
秘書センタードットコム株式会社
画像引用：秘書センタードットコム株式会社
秘書センタードットコム株式会社のおすすめポイント
- 電話応対のエキスパート集団を育成
- スピーディーで正確な対応をするためのオペレーションシステムを導入
- 個人情報保護に関する教育を徹底
秘書センタードットコム株式会社は、通販受注代行やカスタマーサポート代行など、電話対応に関するさまざまなサービスを展開する会社です。独自に定めた評価項目をもとに、電話応対のエキスパート集団を育成。きめ細かく心のこもった臨機応変な対応により、質の高い電話応対が期待できます。
また、対応履歴をオペレーターがすぐに確認できるようなシステムを導入。複数回利用がある電話主には、過去の内容をふまえ受け答えが可能です。
個人情報を取り扱う機会も多いため、専門チームを組成し研修を実施。オペレーターの個人情報保護に関する意識を高めており、情報漏洩リスクが低いのも特徴です。
秘書センタードットコム株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
03-4330-5555 |
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会社所在地 |
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-22-10 見真ビル2F |
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設立年 |
要問い合わせ |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み税込み価格は要問い合わせ |
電話代行サービスの価格 初期費用：無料 月額費用：11,000円～/50コール コールオーバー単価：220円/1コール オプション月額料： 即時メール 3,300/50件 電話連絡 5,500/50コール FAX報告 5,500/50送信 専用電話番号貸し 4,400円 フリーダイヤル貸し 5,500円
サポート代行サービスの価格 初期費用：無料 月額費用：11,000円～/20コール コールオーバー単価：550円/1コール オプション月額料： 即時メール 3,300/20件 専用電話番号貸し 4,400円 フリーダイヤル貸し 5,500円
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ＪＢサービス株式会社
画像引用：ＪＢサービス株式会社
ＪＢサービス株式会社のおすすめポイント
- IT分野で培った知見とノウハウをベースにカスタマーサポートや問い合わせ対応をしてくれる
- 各社のニーズにあわせ柔軟な対応をしてくれる
- グローバル基準の品質とセキュリティに関する認証を取得している
ＪＢサービス株式会社は、企業の情報セキュリティ対策やITシステム運用をサポートしている会社です。セキュリティやAI・3Dプリンター・Microsoft ソリューションなどを販売しています。
また、ITツールの販売や運用で得た知見・ノウハウをもとに、製品・サービスの問い合わせや障害対応、カスタマーサポートを代行するサービスを展開。オペレーターは経験豊富かつ現役のエンジニアで、ITツールやクラウドサービスなどの操作支援・サポートが得意です。
さらに、対応内容は各社のニーズにあわせカスタマイズしてくれます。導入段階で、運用状況のヒアリングやマニュアル・過去の対応ログ・FAQなども確認し、サービス内容の打合せを実施。マニュアルにもとづいた対応だけでなく、柔軟な対応を期待できます。
プライバシーマークやISO/IEC 27001（情報セキュリティ）、ISO/IEC 20000（ITサービス）認証も取得。高品質なサービスを厳格な管理で提供してくれるため、安心して利用できるでしょう。
ＪＢサービス株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
要問い合わせ |
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会社所在地 |
〒104-0028 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー13階 |
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設立年 |
2007年4月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ
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【まとめ】24時間対応でおすすめのコールセンター受付代行会社を紹介しました
本記事では24時間対応のコールセンター受付代行会社をご紹介しました。 24時間対応のコールセンター受付代行会社はたくさん数があり、探すのは大変かもしれませんが、どの会社に発注するかは非常に大事です。本記事の内容をぜひご活用ください。
とはいえ、会社を1社1社丁寧に確認しながら探す時間はなかなか作れないかと思います。 探す時間がない・会社の違いが分からないという方は営業幹事にご相談ください。貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】24時間対応のコールセンター受付代行を紹介してもらう