電話調査とは？メリット・デメリット・活用方法を解説【2024年最新版】
企業が新たなアイデアの発見や既存サービスの改善を行う際に欠かせないのが市場調査です。様々な方法で市場調査が実施されますが、素早く広範囲のターゲットから具体的な回答を得られる「電話調査」はその1つです。
しかし、電話調査を活用したい担当者には「電話調査を活用するため概要を知りたい」「電話調査のメリットやデメリットを知って活用するか判断したい」などの悩みがあるでしょう。
そこで本記事では、電話調査の概要や進め方などを解説します。本記事を読めば、市場調査に電話調査を活用でき、スムーズに導入できるようになります。
なお、電話代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう電話調査とは
電話調査とは、法人や個人などのターゲットに対して架電をし、意見や感想などを聞き取る調査手法のことです。民間企業であれば市場調査、政府や自治体であれば世論調査として、例えば以下のようなシチュエーションで活用されています。
- 自社名を伏せて顧客の本音等を探りたい
- Webでのアンケート調査よりも具体的な意見を聞きたい
- 少ない質問事項に対して、具体的な回答を短期間で集めたい
対象者に電話をかけるだけで調査できるため、準備の手間を省けて気軽に始めやすくなっています。収集したデータは新製品の開発やマーケティングなどに活用が可能です。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう電話調査の種類
電話調査には主に「名簿方式」「RDD方式」の2種類があります。電話調査の活用を検討している方は、それぞれの特徴を把握しましょう。
名簿方式
名簿方式は、電話帳や名簿などに記載されている電話番号にコールして調査する方法です。
自社の調査内容に合うターゲットをあらかじめ選定して調査できることが特徴です。法人や個人などの属性ごとに分けてコールできるため、期待する効果を得られやすくなります。
RDD方式
RDD方式は、コンピュータで数字を組みあわせて無作為に作成した電話番号にコールする調査方法です。電話帳や名簿に記載がないターゲットに対して調査できることが特徴です。
固定電話だけでなく、携帯電話しか持っていないターゲットにも調査できるため、どちらかしか持っていない人にもアプローチできます。
ただし、電話番号を無作為に作成するので、法人や個人などの振り分けはできません。
電話調査のメリット
続いて、電話調査を活用するメリットを見ていきましょう。メリットを把握すれば、電話調査を実施する目的を明確にできます。
費用を抑えやすい
電話をかけるだけで調査を行うため、電話料金のみで実施できます。対面で調査を行う場合、作業員のコストや移動費などがかかります。電話調査であれば、電話をかけるだけで必要な調査ができるため、コストを抑えることが可能です。
素早く回答を得られる
電話調査は、電話がつながればその場で回答を得られるため、移動の手間がかかりません。
紙を利用して調査する場合、対象者が紙に記載したり、書類を郵送したりする手間がかかります。電話調査を活用すると、調査の時間を短縮しやすくなり、素早く調査を行えます。
広範囲の地域の調査ができる
電話をかけて調査をするため、対象者の地域の制限がありません。全国各地の対象者から調査に必要な回答を得られやすくなっています。
対面で調査する場合、調査員が対象の地域まで移動しなければなりません。遠方の地域が対象になるほど、気軽に調査できないでしょう。
電話調査を活用すれば、場所の制約を受けないため、遠方の対象者でも気軽に調査が可能です。
匿名で調査できる
電話調査は自社で対応せず、調査会社を活用する方法もあります。調査会社を活用すると、自社の会社名を伏せながら市場調査を行えます。
例えば自社の商品・サービスの感想を聞きたい場合、自社名を利用すると顧客側は本音で話しづらいでしょう。自社名を伏せることができれば、顧客から本音の回答を得られやすくなります。
具体的な回答を得られる
電話調査を活用すると自社が知りたい質問をしたり、正確な説明をしたりできます。対象者の不明点を解消しながら、調査を行えるため誤解のない具体的な回答を得られます。自社が期待する回答を得られると、データの分析がしやすくなるでしょう。
電話調査のデメリット
電話調査はメリットだけでなく、デメリットもあります。電話調査の実施を検討している方は、デメリットも把握した上で活用しましょう。
長時間の調査に向いていない
電話調査は電話を利用して調査するため、時間の制限があります。相手の時間を拘束するので、調査時間が長くなると不満を感じる原因になります。そのため、電話調査では質問数や内容が限られてしまいます。
電話調査を活用する際は、短時間でも効果がある回答を得られるように、聞きたい質問を洗い出しておきましょう。
労力がかかる
電話調査は、ターゲットからの回答を得るために電話をしなければなりません。調査対象が多いほど電話をかける手間がかかるため、紙やメールなどよりも労力がかかる可能性があります。
アプローチできないターゲットがいる
名簿方式を採用する場合、電話番号が電話帳や名簿にないと、電話をかけられないので調査になりません。電話番号を開示していないターゲットには、アプローチしづらいでしょう。
また、電話調査は固定電話または携帯電話を持っている方がターゲットです。両方を持っていないターゲットに対しては、調査できないことに注意しましょう。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう電話調査の進め方
最後に電話調査の進め方を見ていきましょう。具体的な進め方を理解すると、スムーズに調査を開始できます。
目的を決める
目的の設定は重要な項目です。電話調査の目的を決めると、調査のターゲット・質問事項を検討しやすくなります。さらに、目的が明確であれば収集したデータをもとに正確な分析ができるため、結果の有効活用が可能です。
例えば、電話調査の目的には以下のようなものがあります。
- 市場規模調査
- ニーズ調査
- 顧客満足度調査 など
自社の課題を明確にした上で、目的を設定してみましょう。
ターゲットを決める
目的を決めたら、どのような人から回答を得たいのか決めましょう。回答を得たいターゲットに対して電話をかけられるため、期待する回答を得られやすくなります。
例えば以下のようなターゲット設定が挙げられます。
- 個人または法人
- （法人の場合）事業規模や業界など
- （個人の場合）性別や年齢など
効果的な回答を得られるようにするため、できる限り具体的なターゲットを設定しましょう。
質問事項を決める
目的を達成するための具体的な質問事項を決めていきます。電話調査は質問数の制限があるため、聞きたい質問に優先順位をつけていく必要があります。
また、質問事項を作成する際は、課題を明確にすることはもちろん、結果の分析も意識しましょう。収集したデータを何に活用するのか明確になっていると、必要な質問事項を考えやすくなります。
実行して回答を集計する
質問事項を決めたら、実際に調査を実行して回答を集計しましょう。
電話調査は回答を収集することが目的ではありません。結果を分析して新規事業の企画や既存サービスの改善など、具体的なアクションにつなげる必要があります。
データを収集したら分析を行って、課題解決に取り組んでみてください。
電話調査【まとめ】
電話調査は電話を活用して、個人や法人から意見・感想を聞き出す調査方法です。電話のみで調査できるため、コストを抑えられたり、素早く回答を得られたりします。収集したデータは分析に活用できるため、自社の課題を解決するために役立てられるでしょう。
電話調査を実施するには、目的・ターゲットの明確化や質問事項の設定などを行う必要があります。事前準備を入念にしておくと、正確な調査ができて自社が期待する回答が得られます。
本記事を参考に、電話調査に取り組んでみてください。
なお、電話代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
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