電話営業はなぜつらい？知っておくべき5つの理由と対処法【2024年最新版】
部下から「電話営業がつらい」と相談されていませんか？マネジメントを行っていると以下のような悩みもつきものです。
- 部下のモチベーションが下がっている…電話営業のつらさを軽減する対処法は？
- 電話営業ってそもそも必要なの？
- 電話営業を効率化するツールはある？
本記事では電話営業がつらいと感じる理由と対処法を中心に、電話営業を効率化するツールなどもご紹介します。ぜひご活用ください。
なお、電話代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう電話営業がつらいと感じる理由と対処法
電話営業がつらいと感じるのはどういう時でしょうか。ここでは対処法と共にご紹介します。
- 理由1：相手にされない
- 理由2：受付ブロックを突破できない
- 理由3：アポがなかなか取れない
- 理由4：モチベーション維持が難しい
- 理由5：ノルマが厳しすぎる
理由1：相手にされない
電話営業を取ったとき多くの人は「また営業か」と感じます。当然「早く終わらせたい」「長い話に付き合いたくない」などの感情から、冷たい態度を取る人も多くいます。忙しいタイミングであればなおさら。突然怒りだす人もいるかもしれません。
相手から冷たい態度を取られれば、人は傷つき嫌な気持ちになります。まるで自分の存在が否定されてしまったように感じる人もいるでしょう。次第に話す声に自信がなくなり、さらに相手をいらだたせる結果になってしまうのです。
対処法：トークスクリプトを用意する
すべての会話を自分で考えて、相手のリアクションに対応しているとメンタル的に消耗します。そういうときにおすすめなのがトークスクリプト。トークスクリプトがあればある程度機械的に受け答えができるようになるため、相手の対応をすべて受け止めずに流しやすくなるでしょう。
トークスクリプトは、様々なケースを想定して複数パターンを用意することをおすすめします。トークスクリプトが充実すればオペレーターの負担も軽減されるはずです。
関連記事：トークスクリプトの詳細な作り方については、「トークスクリプトの作り方とは？作成手順や作成時のポイントを解説」をあわせてご覧ください。
理由2：受付ブロックを突破できない
電話営業では、最初の関門「受付」を突破できないことがほとんど。電話をかけても担当者につないでもらえず「担当者は席を外しております」といわれてしまうのです。対応が面倒で居留守で切られてしまうケースもあるため、受付ブロックが続くと精神的に参ってしまいます。
せっかく気合いを入れ直して電話をかけても、また受付ブロックを突破できずに終わってしまうことを繰り返していると自己肯定感が下がってしまうでしょう。電話営業がつらいといわれるのは成功体験が少ないことも関係しているかもしれません。
対処法：受付ブロック突破のコツを伝える
受付ブロックを突破するには一定のコツがあります。コツをオペレーターにアドバイスして、一緒に乗り越えようとする姿勢を見せてあげましょう。
まずは相手に好印象を与えたまま終話すること。もし断られても明るく、元気な声で会話を終えます。次に、何時頃にかけ直すのがよいか聞くことも大切。なぜなら、かけてもいい時間を答えた手前、相手も居留守を使うのは気が引けるからです。こうすることで、次回は担当者につないでもらいやすくなります。
また、担当者の名前もしっかり聞いておくと、かけ直したときにスムーズに話が進むでしょう。
関連記事：受付突破の具体的な方法については、「テレアポの受付突破率を高める方法｜押さえておきたいコツ・トークスクリプトを解説！」をあわせてご覧ください。
理由3：アポがなかなか取れない
なかなか思うようにアポが取れないと、次の電話をかける気力も少しずつ減っていってしまうもの。
とくに、商品・サービスに興味がなく購買意欲も低い相手からアポを取るのは至難の業といえます。顔の見えない相手への電話営業の成功率は0.3～10%ともいわれており、100件かけてもほとんどが成功しないというのが現実です。
上級者でもほとんど断られる電話営業の世界では、初心者がつらいと感じるのは当然ともいえるでしょう｡
対処法：良質なリストを用意する
電話営業がつらい理由は「成功体験の少なさ」から来るものです。そのため、良質なリストを用意すればアポを取れる確率は改善し、つらい気持ちも軽減されるでしょう。
もし、電話営業の成功率が低すぎる場合は、一度商品・サービスにリストがマッチしているのかを検証してみるのがおすすめ。リストは自社で作成したものなのか、業者から購入したものなのかでも質はかなり変わってきます。業者のリストの中には低品質のものも多いため、発注業者を見直すのも視野に入れるとよいでしょう。
関連記事：良質なテレアポリストの条件やリストの集め方については、「テレアポリストはどこから入手する？8つの方法と良質なリストの条件も紹介」をあわせてご覧ください。
理由4：モチベーション維持が難しい
電話営業では、上司の監視下で行われるため息苦しさを感じてしまう人もいます。ほかにも「同僚に自分の会話を聞かれているのではないか」と考えてしまうと緊張感が増します。あまり息苦しい環境では「もう一回頑張ろう」という気持ちになりにくいものです。
また、最近の電話営業はリモートワークでの業務形態も少なくありません。 愚痴をいう仲間もいない自宅で、黙々と孤独に業務を行うとモチベーション管理が難しくなってしまいます。
対処法：定期的な面談でメンタルをサポートする
オペレーターのモチベーション管理には、定期的な面談で悩み相談に乗ってあげましょう。 人は自分の悩みを聞いてもらえるだけでも心のつかえが取れるもの。 どんどん悩みを吐き出してもらいましょう。
また、面談以外にもテレアポチームで座談会のような形でミーティングを開催するのもおすすめです。チームメンバーでノウハウや成功談をシェアすれば「自分も頑張ってみよう」という気持ちが出てきます。結果的にスキルアップにつながるでしょう。
理由5：ノルマが厳しすぎる
電話営業では以下のようなノルマが課される場合もあります。
- 1日〇件電話
- 週〇件の成約
自身の実力に見合わないノルマを課されてしまうと「頑張ろう」よりも「とても無理だ」の気持ちが勝ってしまいます。
架電件数はどうにかなりますが、成約に関しては個人のスキルによるところが大きく、メンタル的にすり減ってしまうでしょう。気持ちが前向きになれないと電話営業は成功しません。さらに失敗を繰り返してしまい、悪循環に陥ってしまう可能性があります。
適切なノルマを設定する
電話営業のノルマを全員一律で設定していませんか？ノルマは個人ごとに適切な難易度で設定しましょう。
具体的には「先月5件の成約を取れた人には今月6件を目指す」というような形で、本人が現状よりも少し頑張れば届く範囲のノルマにするのがコツ。
あまりにも簡単なノルマだと本人も気が抜けてしまいますし、成長につながりません。「少し大変かな」と思えるレベルでノルマを設定すると、達成したときに本人の自己肯定感が大きく上がって好循環に入ります。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう果たして電話営業は時代遅れなのか？
ここで「そんなにつらい思いをしてまで電話営業をする意味はあるのか？」疑問に思う方もいるかもしれません。
たしかにメールやSNSなど、見込み客にアプローチできる手段は電話以外にもたくさんあります。しかも、電話営業では知識もなければ関心もない相手に言葉だけで商品・サービスの魅力を伝えなくてはいけません。それだけでなく、相手によっては心ない言葉をぶつけられることを考えると、電話営業はコストパフォーマンスが悪いと感じてしまうのも無理はないでしょう。
しかし、電話がほかの手段と比べて特に秀でている部分があります。「音声」です。視覚情報がない電話コミュニケーションは、より相手の声色や話し方に集中しやすいといわれています。
そのため、電話営業はトークスキルを磨けば、本来なら届きにくいユーザー層にもアプローチできる可能性があるのです。
また、テキストコミュニケーションだけでは得にくい信頼関係を構築できるのも電話営業の強み。顧客との信頼関係を構築できれば、もともと買う気がなかった相手に「じゃあ、買ってみようかな」と思わせることも可能です。
このように、電話営業にはほかのツールにはない魅力と可能性があるのです。また、電話営業を効率化するツールを利用すればさらに成約率アップを期待できます。
【無料】電話代行会社を紹介してもらう電話営業を効率化して成果を出せば負担を軽減できる
電話営業を効率化すれば、オペレーターの心理的負担をかなり軽減できます。電話営業で使えるツールといえばCTI（Computer Telephony Integration）が有名です。
CTIは、氏名や電話番号などの顧客情報をデータベースに保存して電話系装置と連動できるシステム。CTIは、通話中の相手の情報をリアルタイムで参照・更新できるスムーズなコミュニケーションが取れます。さらに通話内容を保存でき、履歴をさかのぼれば分析にも役立つでしょう。
過去にやりとりがあった顧客に再度かけ直すときなどは「一度は担当者までつなげた」「製品の説明まではできた」など進捗状況が確認できるのもCTIのポイントといえます。
電話営業を効率化するおすすめのツール3選
電話営業を効率化するおすすめのツールを3つご紹介します。
COTOHA Call Center
（画像引用元：COTOHA Call Center）
「COTOHA Call Center」は、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供するクラウドCTIシステムです。大手通信会社であることの安心感と、低価格でスタートできるのが魅力です。国産システムのため、海外製品のようにメニューの日本語がわかりにくく使いにくいということもありません。
利用するのに必要なのはインターネットとWebブラウザのみで、機器設置や配線工事などは不要です。IP電話やフリーダイヤル、ナビダイヤルと紐付ければ、あとはブラウザ上で通話、データ処理などすべてが完結します。
さらに、オプションでAIオペレーター（税込330円）に対応を任せることも可能。24時間体制でコールセンターを運用できます。
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初期費用 |
無料 |
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料金（税込み） |
月額3,300円 / ID 月額550円 / 番号 |
MiiTel
（画像引用元：MiiTel）
「MiiTel」は、株式会社RevCommが提供し1,650社、4.3万人以上の方に利用されている国産CTIツールです。
MiiTelはインターネット電話を利用するため固定電話が不要で、パソコンさえあればすぐに導入できるのが特徴。通話を自動記録して電話内容を文字起こしができるなど、CTIシステムの基本機能はしっかりカバーしています。
また、会話内容を分析して話す速度、ラリー回数、かぶせ率などをAIによってスコアリング。オペレーターのトーク向上に役立てられます。ほかにもSalesforceやKintoneなどのツールとデータ連携できるため、効率的に営業活動を支援してくれるでしょう。
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初期費用 |
無料 |
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料金（税込み） |
月額6,578円 / ID |
CallConnect
（画像引用元：CallConnect）
「CallConnect」は、合同会社selfreeによって運営されているクラウドCTIツールです。
通話記録はもちろん、通話中のテキストメモを保存できるなど標準的な機能を網羅。また、メンバーごとの権限を細かく設定でき、管理情報を表示制御できるのが特徴です。最初の14日間はProプランを無料でお試しできるので、導入検討しやすいツールです。
なお、StarterプランではIP電話のみ対応で、フリーダイヤルを利用するにはProプランが必要となります。
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初期費用 |
無料 |
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料金（税込み） |
Starter：月額2,400円 / ライセンス Basic：月額4,600円 / ライセンス Pro：月額8,800円 / ライセンス |
電話営業のつらさを軽減したいのなら営業幹事にご相談を
本記事では、電話営業のつらい理由と対処法や、電話営業を効率化するツールなどについて解説しました。
電話営業はなかなか成約が取れず「向いてないのかな」と自信を失ってしまいやすい業務。まずはオペレーターの負担を少しでも軽減できるように、本記事の対処法を参考にしてみてください。また、ツールを導入すればより効率的に電話営業ができます。ぜひご検討ください。
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