トークスクリプトのテンプレート｜具体的な作り方や作成のポイント【2024年最新版】
トークスクリプトのテンプレートは、ただ単に作成すれば効果が出るとは限りません。ポイントを押さえると、効果的なトークスクリプトの作成が可能です。
本記事では、トークスクリプトの作り方や作成のポイントを解説します。本記事を参考にすると、効果的なトークスクリプトを作成できます。
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【無料】営業代行会社を紹介してもらう電話営業でトークスクリプトのテンプレートが重要な理由
電話営業をする際は、トークスクリプトのテンプレートの準備が欠かせません。トークスクリプトのテンプレートが重要な理由を理解すれば、効果的なものを作成しやすくなります。
成果につながりやすくなる
電話営業の成功率を高めるには、担当者のトーク内容や話し方が重要です。トークスクリプトのテンプレートを用意しておくと、台本を確認しながら実際の電話営業を実施できます。自分の考えや伝えたいことを正確に伝えられるようになります。
電話営業はトークの流れを想定していても、人によってリアクションが様々です。手元にトークスクリプトのテンプレートがあれば、想定外のリアクションがあっても落ち着いて対応できます。自信を持って営業できるため相手に好印象を与えられるようになり、成果につながりやすくなります。
また、自分のトークを客観的に振り返る機会にも活用が可能です。改善点を見つけやすくなるため、電話営業の成果につながります。
トークの品質を一定に保てる
トークスクリプトのテンプレートがあると、営業担当者に依存しなくなります。誰が電話営業を担当しても、同じトークができるようになるため、トーク品質を組織全体で一定に保つことが可能です。組織内で成果が出ている人のトーク内容をトークスクリプトのテンプレートに活用すると、電話営業の質が高まります。
教育に活用できる
トークスクリプトのテンプレートには、電話営業における流れや話す内容などが書かれています。電話営業の経験が浅い人でも、何を話したらよいのかわかるため、教育に活用が可能です。一人ひとりに対して教育する手間を省けるため、教育にかかる時間の短縮につながります。
【無料】営業代行会社を紹介してもらうトークスクリプトの構成とテンプレート
続いて、トークスクリプトの構成とテンプレートを紹介します。テンプレートはそのまま利用できるので、電話営業に活用してみてください。
挨拶・自己紹介
電話営業では、冒頭で自分が何者なのかを話す必要があります。挨拶・自己紹介は、あなたの印象が決まるパートです。相手によい印象を与えられると、後のトークを有利に進めやすくなります。
【挨拶の例】
おはようございます。
こんにちは。
お世話になります/お世話になっております。
お忙しいところ失礼致します。
【自己紹介の例】
株式会社〇〇の〇〇です。
〇〇サービスを提供している〇〇株式会社の〇〇です。
フロントトーク
フロントトークはつかみであり、興味をひきつけるためのパートです。フロントトークを突破できると後のトーク（本題）を聞いてもらえます。
相手に「気になる」「欲しい」と思ってもらえるように、商品・サービスの概要やメリットを簡潔に伝えましょう。
【フロントトークの例】
〇〇サービスの紹介でお電話させていただきました。
導入した100社以上で〇〇の効果を実感している〇〇商品の紹介です。
〇〇の悩みがあるお客様にコスト削減できたと好評のサービスを案内しているのですが、〇〇にお困りではないでしょうか。
本題
本題では自社の商品・サービスを紹介するパートです。商品・サービスの内容はもちろん、導入事例やキャンペーン内容などを紹介できると、より興味をひきつけやすくなります。
本題では要点を押さえて簡潔に話すことがポイントです。細かく伝えすぎず、必要最低限の情報を伝えましょう。
【本題の例】
今回ご案内するのは、〇〇ができる商品で〇〇の悩みを抱えているお客様にご好評いただいています。導入したお客様からは毎月のコストが◯％低下したという感想があり、〇〇サービスと置き換えができます。
クロージング
クロージングはアポイントを打診する締めのパートです。相手に候補日を聞くと断られる可能性があるため、自分から2〜3つの候補日を打診しましょう。
【見込みがある場合の例】
◯日と◯日でしたら、どちらがよろしいでしょうか。
【見込みがない場合の例】
お時間をいただきありがとうございました。
トークスクリプトのテンプレートの作り方
続いて、トークスクリプトのテンプレートの作り方を見ていきましょう。具体的な作り方がわかれば、効果的なトークスクリプトを作成しやすくなります。
営業のターゲットを決める
トークスクリプトのテンプレートを作成するには、自社の商品・サービスを紹介するターゲットが重要です。電話営業のトーク内容はターゲットによって異なります。適切なターゲットを設定していると、相手の悩みやニーズなどを予測できるため、効果的なトーク内容や流れを検討しやすくなります。
ターゲットを決める際は、できる限り具体的に設定するのが効果的です。ターゲットを詳細まで分析できれば、潜在ニーズの発見につながります。
ターゲット設定の例
- 会社名
- 住所
- 従業員数
- 売上高
- 事業内容
- 住所
- 業界 など
営業活動の目的・ゴールを決める
ターゲット設定と同様に、営業活動の目的・ゴールを決めることも重要です。企業によって、アポイントを取得する、成約を取るなど、電話営業の目的・ゴールが異なります。何のために電話営業するのか決めておくと、達成に効果的なトークの流れを検討できます。
目的・ゴールを決める際は、組織全体に浸透させましょう。担当者ごとの認識の齟齬がなくなり組織全体の一体感が高まることで、パフォーマンス向上につながります。
ヒアリング内容を決める
電話営業は相手の情報をヒアリングしたり、リアクションを確認したりしながらトークを進めます。双方向のコミュニケーションが必要になるため、相手から聞き出す情報をまとめておきましょう。顧客から必要な情報を取得できるので、アポイントの取得や成約などにつながるトークができます。
法人営業をする際は、以下のポイントを意識しましょう。
- Budget（予算）：社内の予算、競合の提示金額など
- Authority（決裁者）：誰が決裁者なのか、決裁フローなど
- Needs（ニーズ）：課題、興味など
- Timing（検討時期）：導入予定時期、検討の社内会議を開催する時期など
- Competitor（競合）：比較検討する会社数、選定基準など
- Human resources（人員体制）：担当者と決裁者の関係性、担当部署のチーム編成など
上記の情報を取得できると、見込み度を予測しやすくなりニーズに合わせた提案が可能です。
トークの骨格を作る
事前に設定したターゲットや目的などから、トークの全体像を作って流れを可視化していきましょう。トークの骨格は「挨拶」「フロントトーク」「本題」「クロージング」など、パートごとに作成します。大まかな流れを作成することで、後の工程のトーク内容を考えやすくなります。
具体的なトーク内容を考える
最後に、トークの骨格をもとに具体的なトーク内容を考えて完成させましょう。
トークスクリプトのテンプレートを読んだ人が迷わないように、詳細までトーク内容を考えることがポイントです。具体的に落とし込めると、誰が対応しても同じトークが可能です。
トークスクリプトのテンプレートを作成する際のポイント
トークスクリプトのテンプレートを作成する際は、これから紹介するポイントを活用すると効果的なものを作りやすくなります。
相手からの質問内容・回答を準備する
電話営業では相手から質問されるケースがあります。質問されることは、相手が多少なりとも商品・サービスに興味を持っている証拠です。スムーズに回答できると相手に好印象を与えられるため、事前に相手からの質問内容や回答を準備しておきましょう。
質問内容を準備する際は、過去の電話営業でよくある質問をまとめましょう。さらに、自分が商品・サービスを紹介されて気になるポイントをまとめておくと、回答を準備しやすくなります。
話す際のニュアンスも設定する
トークスクリプトをただ読み上げるだけでは成果につながりません。トークスクリプトのテンプレートには、どのようなニュアンスで伝えるのか設定しておくことが重要です。
例えば「ゆっくり話す部分」「強調する部分」などを決めてわかりやすくすると、商品・サービスに興味を持ってもらいやすいトークができます。さらに相手が聞きやすいトークができるため、よい印象を与えられます。
誤解を与えないようにする
電話営業は音声だけでアポイント取得や成約などにつなげなければなりません。相手に誤解を与えるようなトークをすると、警戒されたり信頼が低下したりする可能性があります。一度低下した信頼を回復することは困難です。
トークスクリプトのテンプレートでは、相手に誤解されないように正確な情報でトーク内容を作成しましょう。一度テンプレートを作成したら、上司や同僚などに確認してもらってみてください。
フローチャートで作成する
トークスクリプトのテンプレートを作成するなら、フローチャートの活用が効果的です。フローチャートとは、図形や矢印などを用いて、トークの順序をわかりやすくする図です。
自分のトークに対する「Yes」「No」のリアクションに対応するトークの流れを作成します。相手がどのようなリアクションをしても、焦らず適切なトークができるようになります。
【無料】営業代行会社を紹介してもらうトークスクリプトのテンプレートについて解説しました
電話営業をするなら、トークスクリプトのテンプレートを事前に用意することが重要です。トークスクリプトのテンプレートがあると、成果につながりやすく、組織全体のトークの品質を一定に保ちやすくなります。
トークスクリプトのテンプレートを作成する際は、ターゲットの設定や目的・ゴールの設定などを行う必要があります。商品・サービスに興味を持ってもらえるトークができると、電話営業の成果を高められるでしょう。
本記事を参考に、電話営業のトークスクリプトのテンプレートを作成してみてください。
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