テレアポを続けていると病むといわれている原因と対策を解説【2024年最新版】
テレアポの仕事で、なかなか成功率が上がらず単純作業の繰り返しで精神的につらい、とお悩みではありませんか？そこで本記事では、以下のノウハウを解説します。
- テレアポで必要なマインドセット
- テレアポを上達させる方法
- テレアポを続けられないほど病んでしまった場合の対処法
テレアポに対する前向きなイメージが持て、次の出勤時から対処法を実践できるようになります。ぜひ最後までご覧ください。
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【無料】テレアポ代行会社を紹介してもらうテレアポで病んでしまう原因
テレアポで病んでしまうのは、下記のように様々な原因があります。
断られることが多い仕事だから
アポイントが取れずに断られると、精神的につらいと感じてしまうでしょう。何度も断られ続けると、そのうち「仕事がきつい」「つらくて辞めたい」と感じてしまいます。
また、営業ノルマが達成できないとストレスを感じ、自身が拒否されていると感じてしまうことも。その結果病んでしまうのです。
相手の顔が見えずストレスがたまるから
テレアポは声だけのやり取りのため緊張が高まり、精神的に不安になりがち。
「忙しいのに、嫌われそう」と先入観を持つと、なおさらきついと感じやすいでしょう。顔が見えないため、相手の気持ちがわからず、緊張で上手く話せない場合もあります。
非対面による不安や焦りがあるとストレスを感じ、テレアポをやめたいといった気持ちが強くなるでしょう。
クレームや暴言などの攻撃を受けるから
テレアポは理不尽な暴言やクレームに会うこともある仕事。その結果、ストレスから病んでしまうでしょう。職場によっては上司からも暴言を受け、メンタルにダメージを受ける可能性がより高くなります。
理不尽なクレームを聞かされたり、オペレーターの話を遮る電話の「ガチャ切り」を経験したりすることも。何度も経験すると傷つき、メンタルを病んでしまうこともあるでしょう。
ノルマ達成が難しいから
ノルマが設定されていると、ノルマ達成のために躍起になり、結果が出ないと病んでしまうでしょう。テレアポのノルマには「1日10件のアポを取る」など実現性が低いものもあり、未達成であるとストレスを感じます。
未達成の場合、上司から叱責を受ける場合が多く、ストレスは倍増するでしょう。
またノルマを未達成の場合、ペナルティがある会社も。ペナルティがあると重圧を感じ、ますますストレスが大きくなるでしょう。
単純作業で孤独を感じやすいから
1日100件以上電話をかけるものの内容は同じで味気なく、単純作業ゆえに病んでしまうこともあります。個室が与えられていたり自分一人でテレアポをしていたりすると、孤独を感じやすくなってしまいます。
テレアポは同僚との接点が少なく、ストレスを感じるようなことがあっても相談しづらいことも多いです。ストレスを抱えたまま次の電話をしなくてはならず、ネガティブな気持ちのまま仕事を続けると、心をむしばんでしまうでしょう。
モチベーションを維持しづらいから
テレアポは、電話を長時間かけ続けることも珍しくなく、つまらなくなってモチベーションが下がりがち。上がるような出来事が少ないため、高い状態で維持するのが難しいでしょう。
テレアポにはテレワークでの仕事もあります。一人でテレアポを続けると、孤独感を覚え、つらいと思う場合も多いでしょう。その結果、モチベーションの低下にもつながります。
テレアポで必要なマインドセット
上述したようにテレアポの仕事は病んでしまうことが多いもの。そのため、テレアポの仕事を続けるにはマインドセットが重要です。ここからテレアポに必要なマインドセットについて解説します。
断られることが当たり前だと考える
テレアポで百発百中はまずできないため、断られることは珍しいことではないと考えましょう。最初から期待せずにいると気持ちが楽になり、「アポが取れない」と落ち込まなくなります。
ノルマがあったとしても「取れたらいいな」という感じでいたほうがストレスを感じないで済むでしょう。仕事だからと割り切って、顧客から冷たい対応をされても普通と思ったほうが得策です。
有意義なものだと考える
自分は相手に対して有益な情報を与えているなど、ポジティブにとらえることで楽になる可能性があります。
また、電話をかけることに後ろめたさを感じると、ネガティブな気持ちは顧客にも伝わります。そのため、自分は顧客によい情報を与えていると自信を持って話すのが重要。実際にテレアポで顧客に必要な提案を行ったことにより、商談につながるケースもあります。
失敗しても気にせずに切り替えるようにする
具体的な策は人それぞれですが、切り替えるための気分転換を見つけるのがおすすめ。気分転換の手段を持っていると心を落ち着かせることができます。
また、架電数を増やせば成功すると考え、前向きに取り組むことが重要。成果だけではなく「1日に電話をかけた件数」など、評価に自分の頑張りを入れるのがポイントです。
【無料】テレアポ代行会社を紹介してもらうテレアポの仕事をするメリット
落ち込むこともあるテレアポですが、スキルを身につけることで得られるメリットもあります。
営業スキルやマナーが身につく
テレアポは、営業活動であるため営業スキルやマナーが身につきます。営業スキルを磨きたいという人には貴重な場所になるでしょう。
さらにテレアポの仕事をすると、商品やサービスの適切な伝え方に関する営業トークのコツも習得可能。テレアポの仕事を辞めても、再就職で営業職にチャレンジしやすくなるでしょう。
働き方の自由度が高い
テレアポは、副業として働けるうえ、在宅でも働けるため自由度が高い仕事。時間に融通が利きやすく、希望した日にシフトを入れられることがメリットです。そのため、空いた時間だけ稼ぎたい下記のような人には向いた仕事でしょう。
- 会社員の副業
- 主婦
- 学生
テレアポを上達させる方法
テレアポでストレスを軽減するには上達させることが重要。3つの上達方法について解説します。
トークスクリプトを見て練習を重ねる
トークスクリプトを見直しつつ、ロールプレイングを行うことがポイント。
独自の必勝トークスクリプトを作るのもいいでしょう。トークスクリプトの見直しによって精度が高い内容にすると、アポイント獲得につながり、ノルマのプレッシャーから解放されます。
また、ロールプレイングで練習することで、どのような顧客に対しても臨機応変に話せるようになります。話し方やトーンなどにも注目し、不安やあどけなさなどが出なくなるまで練習するのがおすすめです。
関連記事：テレアポのトークスクリプトの詳細については、「テレアポのトークスクリプトの作り方とは？作る時のコツや注意点も解説」をあわせてご覧ください。
営業トークやマナーを学びなおす
営業トークを学ぶことでトークスクリプトにない会話にも対応できるようになります。またマナーを学び直すと、上達するポイントを見つけやすくなります。
基本のビジネスマナーが身についているか再度確認しましょう。 たとえばビジネスマナー研修を受講すると正しいマナーを習得できます。 下記のような話し方では、テレアポを成功させるのは難しいです。
- 言葉遣いが悪い
- 慇懃無礼に話す
- 相手に不快感を与えるように話す
また、テレアポでは相手に合わせた営業トークが必要。成約率が高い人の方法を学び、顧客から信頼される会話ができるようにしましょう。
商品について学び直す
自社商品について学び直すと、新たな発見やセールスポイントが見つかり、自信をもって勧めることが可能です。
自社の商品について「どのようなメリットがあるのか」について、実績や数値など客観的な指標から考え、把握しておくことが大切。自社商品について詳しく顧客に説明できるようになると、会話もスムーズに進むでしょう。
しかし自身が興味を持てないと顧客に上手く商品の魅力を伝えることは難しく、精神的にも辛くなります。
テレアポ継続のコツは、自身が興味を持っている商品を販売している会社を見つけることです。
関連記事：テレアポで成果を出すためのコツについては、「テレアポとは？成果を出すための9つのコツも徹底解説」をあわせてご覧ください。
【無料】テレアポ代行会社を紹介してもらうテレアポを続けられないほど病んでしまった場合の対処法
テレアポに必要なマインドや上達させる方法について紹介してきました。しかし中には、続けられないほど病んでしまう場合もあります。病んでしまった場合の対処法について詳しく解説します。
他部署への異動や他業種への転職を考える
どうしても耐えられない場合、テレアポを辞めることも選択肢に入れます。精神的に病気を抱えてしまう前に、部署を変えたり転職したほうが精神衛生上いいでしょう。
世の中には、様々な仕事があります。メンタルを壊してまでテレアポを続ける必要はありません。まずは上司に異動を申し出て、異動をスムーズに進めるためにも医師から「診断書」をもらっておきましょう。
コールセンターでスキルを活かす
架電ではなく受電でなら対応できる場合、コールセンターへの異動といった方法があります。テレアポでは下記のスキルが身につくため、コールセンター業務でも活かせるでしょう。
- 受電での接客力
- ヒアリング力
- 課題解決力
コールセンターの仕事内容は、顧客からかかってきた電話に回答すること。マニュアルも整備されており、主に下記の仕事を担当します。
- 商品やに対する問い合わせ
- クレームに対する回答
- 注文受け付け
アポイント獲得のノルマがないため、テレアポよりストレスが軽減される可能性もあります。
心療内科やカウンセリングを受ける
仕事が辛く夜眠れないなどの症状がある場合、病院を受診しましょう。カウンセリングを受けたり、薬を飲んだりすることで、心身の不調も緩和でき、ストレスの対処法についてアドバイスも受けられます。
テレアポでストレスを感じながら仕事を続けると、体にも影響し最悪の場合、うつ病になってしまいます。メンタルへのダメージは長期間に渡ることもあるため「精神的につらい」と感じたら早めに医師に相談しましょう。
テレアポで病む理由と対処法を解説しました
テレアポが精神的につらいという方向けに、テレアポで必要なマインドセットやテレアポを上達させる方法を解説しました。
テレアポを続けられないほど病んでしまった場合の対処法は、下記の通りです。
- 他部署への異動や他業種への転職を考える
- コールセンターでスキルを活かす
- 心療内科やカウンセリングを受ける
テレアポで病んでしまう原因は､断られることが多い仕事であることや､相手の顔が見えずストレスがたまるからなどです｡無理をして続けるより､早めに上司に相談し､対処法を考えていきましょう｡
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