個人宅へのテレアポのコツ！準備、すぐに使えるトーク例も紹介【2024年最新版】
個人宅へのテレアポをしている営業担当者には、以下のような悩みがあるでしょう。
「個人宅へのテレアポがうまくいかない」
「初めて個人宅へのテレアポをやることになった」
個人宅のテレアポは、事務的に対応してくれる企業と違って、話すら聞いてもらえない可能性があります。消費者が興味を持つような準備、トークをしなければなりません。
本記事では、個人宅のテレアポのコツを紹介します。本記事を読めば、テレアポの成果が出やすくなります。
なお、テレアポ代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算に合った最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】テレアポ代行会社を紹介してもらう個人宅へのテレアポのコツ【事前準備】
まず個人宅のテレアポにおける事前準備のコツを紹介します。事前準備を行うと、テレアポでの成果が出やすくなります。
断られるのが当たり前と思う
個人宅におけるテレアポのアポイント獲得率は、平均で1〜2％といわれています。100件電話をかけて、1〜2件のアポイントにつながるのが目安です。
個人宅のテレアポは、断られるのが当たり前だと思って、うまくいかなくても切り替えて次のテレアポへ進みましょう。
トークの台本を用意する
個人宅のテレアポは法人と違って、詳しい顧客情報がわからない状態でアプローチしなければなりません。そこで話す内容で困らないようにするために、事前にトーク台本を用意しておくのが重要です。
台本を確認しながら進めると、落ち着いて対処可能です。また、テレアポ担当者のレベルに関係なく、正確な情報を伝えられるため、トーク品質の維持にもつながります。
トーク台本を用意する際は、営業部が主導になって作成するのがコツです。テレアポに関わる関係者に共有しておくと、仕事の属人化の防止が可能です。
自社商品の理解度を深める
テレアポで成果を出すには、自社商品の理解度を深めて、自信を持つことが重要です。
「自社の商品・サービスを使えば役に立つ」という自信があれば、消費者が必要とする情報を提供でき、信頼や安心を感じてもらえます。
商品の理解度を深める際は、実際に商品を利用してみるのがコツです。いい面・悪い面の把握ができ、消費者目線に立って説明を行えるようになります。
架電数を増やす
前述の通り個人宅向けテレアポのアポイント獲得率は平均1〜2％です。商品・サービスの成約を増やすには、単純に架電数の増加が欠かせません。
なおテレアポを行う際は、作業を効率化できるシステムの導入が効果的です。手動で電話番号を入力していると、時間のロスが発生します。テレアポシステムを導入すれば、パソコンの1クリックで電話をかけられる機能や、応答があったコールをオペレーターにつなぐ機能などがあります。手動でテレアポを行うよりも、作業を効率化できて架電数の増加が可能です。
ゴールを決めておく
そもそもテレアポの目的は、訪問や商談のアポイントを取ることです。必要以上に売り込みをしてしまうと、相手に不快感を与える原因となります。一度不快感を与えてしまうと、アポイントにつながりづらいため避けなければなりません。
事前準備としてテレアポのゴールを定めて、無理な売り込みをしないようにしましょう。
個人宅へのテレアポのコツ【実践】
続いて、個人宅向けテレアポの実践で活用できるコツを紹介します。実際のトークで活用してみてください。
電話に出やすい時間帯を選ぶ
BtoC向けのテレアポは、ターゲットによって電話に出やすい時間帯が異なります。電話に出やすい時間帯を選ぶことで、話を聞いてもらいやすくなります。
例えば、主婦・主夫であれば平日のお昼から夕方前、日中に仕事のある正社員であれば17時以降が望ましいでしょう。テレアポは量をこなす必要があるため、大体の目安を把握しておきましょう。
メリットを伝える
相手にメリットが伝われば、購入後の効果やいい未来をイメージしやすくなります。購買意欲が高まって、詳しい話を聞きたいと感じてもらえます。
メリットを伝える際は、簡潔に伝えましょう。テレアポは商品・サービスを売り込むことが目的ではないため、トークが長引くと圧迫感を与えてしまいます。短時間でも興味を持ってもらえるように、シンプルにメリットを伝えてみてください。
見込み客かどうかを確認する
個人宅向けテレアポの見込み度合いは、事前情報があまりないため、トーク内で判断する必要があります。
見込み度合いの判断は、できる限り早い段階で行いましょう。見込みがない相手に対して、時間を使ってしまうと、架電数を増やせません。相手の声のトーンや話し方、返答内容などを参考に判断してみてください。
断る隙を与えない
テレアポでトークを聞いてもらうには、相手が断りにくい話し方を意識する必要があります。例えば「お時間よろしいでしょうか」「興味ありますでしょうか」のような話し方は「いいえ」で断られる可能性があるので話が進みません。「〇〇の効果がある商品の紹介でお電話しました」のように、断りにくい話し方を意識しましょう。
聞き取りやすいトーンで話す
電話は対面よりも話が聞き取りづらくなっています。いつも以上に、はっきりと相手が聞き取りやすいトーンを意識するのが重要です。
例えば、相手が電話をしている場所から騒音が聞こえたら大きめの声で話したり、複雑な説明をする際にゆっくり話したりすることが求められます。特に冒頭が大切であり、いい印象を与えられると、最後まで話を聞いてもらいやすくなります。
個人宅へのテレアポのコツ【改善】
個人宅のテレアポは、電話をかけて終わりではありません。トーク内容を振り返って、次につながる改善をする必要があります。
録音を聞いて分析する
テレアポの振り返りをするなら、自分のトーク内容を聞き直すことが重要です。実践中に気付けない課題を見つけられるため、トークの改善を検討しやすくなります。
具体的には、以下を意識して分析しましょう。
- 聞き取りやすいか
- 冒頭で要件を伝えているか
- 商品・サービスの紹介は簡潔になっているか
- 話の内容を理解しやすいか
自分だけでは改善点がわからない場合は、上司や同僚などにフィードバックを求めるのも効果的です。
トーク台本を修正する
録音を聞いて出た課題を元に、トーク台本を見直して次につなげましょう。改善を繰り返し行うと、成果が出やすいトークを確立できます。
また、成果が出たトーク内容は、組織全体で共有しましょう。組織全体として、テレアポの質が高まってアポイントの獲得率を高められます。
【無料】テレアポ代行会社を紹介してもらう個人宅のテレアポに活用できるトーク例
ここまで個人宅のテレアポのコツを紹介しましたが、実際のトーク例が気になる方もいるでしょう。最後に、すぐにテレアポで実践できるトーク例を紹介します。
挨拶・自己紹介
テレアポの冒頭では、挨拶と自己紹介を行いましょう。初めて話すことになるため、自分の正体を明かすことで、相手に安心を与えられます。いい印象を与えるため、明るく爽やかに行うのがポイントです。
【挨拶】
おはようございます。
こんにちは。
【自己紹介】
〇〇商品を販売している〇〇株式会社の〇〇と申します。
導入
挨拶・自己紹介が済んだら、相手に電話をかけた目的を話します。導入で興味を持ってもらえると、後に続く話をしやすくなります。導入では、メリットや効果などを簡潔に話すことを意識してみてください。
【トーク例】
〇〇の効果が得られる〇〇商品のご案内です
〇〇なお客様から好評をいただいている商品のご紹介です。
本題
本題では、商品・サービスの詳しい説明を行う工程です。
以下の流れで説明してみてください。
- 商品の概要
- お客様へのメリット
- 詳細の説明
【トーク例】
この商品は〇〇の機能があり、導入すると〇〇のメリットがあります。
従来の商品よりも〇〇の成分が2倍含まれており、〇〇の効果を実感しやすくなります。
クロージング
クロージングでは、アポイントの調整を打診します。具体的な候補日を2〜3つ提示すると、スムーズに調整が進みます。
【日程調整のトーク例】
来週の火曜日と木曜日なら、どちらがご都合よろしいですか。
詳細の説明を対面で実施させていただきたいのですが、来週で空いている時間を教えていただけないでしょうか。
個人宅へのテレアポのコツ【まとめ】
個人宅のテレアポは、法人よりも断られやすい傾向です。テレアポの成果を出すには、コツを抑えて実践することが大切です。
個人宅のテレアポのコツは、事前準備・実践・改善によって異なります。本記事を参考に、成果が出るテレアポを行ってみてください。
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