カスタマーセンターの代行会社おすすめ9社を厳選紹介【2024年11月最新版】
カスタマーセンターを代行できる会社へ見積もり依頼をするために、Webで探し始めたものの、下記のような問題に直面されていないでしょうか？
- 複数社調べてみたが、特徴の違いが分からない
- 何社もサイトを調べて比較する時間がない
そこで本記事では、おすすめのカスタマーセンターの代行会社を厳選しました。自社に合う会社を選びやすいよう、おすすめポイントや過去実績、料金などを整理しています。
なお、カスタマーセンターの代行会社の探し方・選び方がわからない！という方はお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】カスタマーセンターの代行会社を紹介してもらう実績豊富なカスタマーセンター代行会社
トランスコスモス株式会社
画像引用：トランスコスモス株式会社
トランスコスモス株式会社のおすすめポイント
- 国内外に拠点があり、豊富なカスタマーセンターとしての代行実績がある
- DX・CX化を活用したカスタマーセンターの構築
- 更なる業務の効率化を図るバックオフィスサービスが充実
トランスコスモス株式会社は、東京に本社があり国内外に170拠点を構えるカスタマー代行を依頼可能な会社です。3,000社以上のオペレーション支援の実績があり、カスタマーセンターの設計・構築・運用サービスを提供しています。
電話やメールでの対応だけでなく、PCやスマホでも利用できるSNSサービスやWebチャットのオペレーションを提案でき、業務の効率化や受付業務の正確性を高めてくれます。
またセンターで受付した情報を自社にフィードバックするほかにも、商品情報管理や各種申請・手配、契約書管理などのバックオフィス業務を依頼可能。事業のコア業務にリソースを集中でき、カスタマーサービスとセットで依頼する場合が多いです。
トランスコスモス株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
050-1751-7700 |
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会社所在地 |
本社：東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 本店：東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー |
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設立年 |
1985年6月 |
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実績詳細 |
要問い合わせ |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
アルティウスリンク株式会社
画像引用：アルティウスリンク株式会社
※経営統合し、社名変更されました。2023年9月
アルティウスリンク株式会社のおすすめポイント
- 37400席の設備がある大手代行コンタクトセンター
- リコール・多言語コールセンターなど、迅速・柔軟性な対応が可能
- AIを活用したオムニチャネル化の実現
アルティウスリンク株式会社は、全国100拠点以上、37,400席の規模を誇るコンタクトセンター会社です。24時間365日の受付が可能で、丁寧・迅速・的確な対応をしてくれます。
インバウンドやアウトバンドのサービスはもちろん、カスタマーサポート・テクニカルサポート・緊急コンタクトセンター・多言語コンタクトセンターの代行も可能。クライアントのあらゆるニーズに対応し、顧客との接点（コンタクト）をより強化してくれます。
またAIチャットボットやSMS送信サービスを実施しており、新規顧客獲得や既存顧客への対応品質を向上させてくれるのが強みです。海外顧客にも多言語で対応できるようになり、適切なチャネルに誘導・分散してくれます。
アルティウスリンク株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
0120-610-810 |
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会社所在地 |
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設立年 |
1996年5月 |
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実績詳細 |
東日本旅客鉄道株式会社（JR東日本）、 みずほ銀行など |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
株式会社ベルシステム24
画像引用：株式会社ベルシステム24
株式会社ベルシステム24のおすすめポイント
- 国内外に拠点がある経験豊富なコールセンター会社
- AIやボイスボットを活用したコールセンターのDX推進
- 顧客満足度が向上できるチーム作り
株式会社ベルシステム24は、東京都中央区に本社を構え、国内38拠点・海外3拠点・20,000席の業務規模の会社です。カスタマーセンターの代行サービスをはじめとするBPO事業やCRMソリューション、コンサルティングサービスなどの事業を展開し、自社の業務改善をしてくれます。
AIやボイスボットなどの最先端IT技術を活用する提案をしており、ノンボイス対応の対応強化やSNS対応をスピード化をしてくれます。コンタクトセンターの作業を自動化することで、作業工数を削減や繁忙に合わせた人員コストを抑えることができます。
そのほかにも、ECサイト・テクニカルサポートなどの問い合わせなどにも対抗可能。専用のスタッフチーム作りをすることで、顧客に対する細かな電話応対ができ、顧客満足度の向上につながります。
株式会社ベルシステム24の概要・実績・価格感
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TEL |
要問い合わせ |
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会社所在地 |
東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階 |
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設立年 |
1982年9月 |
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実績詳細 |
全日空商事株式会社（ANA）、 アドビ株式会社など |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
日本テレネット株式会社
画像引用：日本テレネット株式会社
日本テレネット株式会社のおすすめポイント
- カスタマーセンターに関わるさまざまな業務課題を解決
- 専門性の高いカスタマーセンター業務も代行可能
- 複数の案件をオペレータが「兼任」したシェアリング型のカスタマーセンター代行を提案
日本テレネット株式会社は京都市に本社を置き、東京にネットワークセンター、北海道にコールセンターを持つコールセンター代行会社です。コールセンター事業のほか、バックオフィス業務の代行や顧客営業・店舗巡回支援するフィールドオペレーションなどのBPO事業も提案してくれます。
インバウンド・アウトバウンドの両コールセンター事業を提案しており、高い専門性と対応力を備えています。業界・分野を問わず自社回答率99%ができ、100万点超の商品点数でも対応可能です。
また複数の案件をオペレータが「兼任」したシェアリング型（シェアード式）のコールセンターを提案してくれるのも特徴です。運用コストを抑えたい時や高い専門性が必要な場合には、関連業種とのシェアード式のコールセンターを提案でき、小規模でも安価で高品質な方法を考えてくれます。
日本テレネット株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
075-211-3441 |
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会社所在地 |
京都市中京区烏丸通御池下る 井門明治安田生命ビル8F |
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設立年 |
1985年11月 |
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実績詳細 |
電気小売事業者、カーオークション会社、 カメラ・プリントチェーン店など |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
PCテクノロジー株式会社
画像引用：PCテクノロジー株式会社
PCテクノロジー株式会社のおすすめポイント
- 小規模～大規模まで、規模に合わせたカスタマーセンターを構築可能
- チャットボット・音声自動サービスの提案
- バックオフィス作業の委託ができ、ワンストップオペレーションを実現
PCテクノロジー株式会社は、東京と大阪に拠点を構えるカスタマーセンターを代行してくれる会社です。長年培ってきたノウハウで培った技術力があり、大規模～小規模までカスタマー代行をしてくれます。チャットボットを導入したサポートも依頼可能です。
また書類の仕分けやデータ入力、商品発送、メール対応、FAQ導入・運用など、バックオフィスの作業を委託可能。業務のルーティン化を実現化させ、コア業務への人的リソースの集中などに貢献してくれます。
PCテクノロジー株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
03-6811-9801 |
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会社所在地 |
東京都台東区元浅草1-1-1 ヒューリック新御徒町 |
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設立年 |
1984年5月 |
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実績詳細 |
要問い合わせ |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
株式会社ネオキャリア
画像引用：株式会社ネオキャリア
株式会社ネオキャリアのおすすめポイント
- 3,000社以上の豊富な実績
- 営業支援・採用支援・事務・バックオフィスの代行が可能
- 高いレベルのセキュリティ対策を実施
株式会社ネオキャリアは、東京都新宿区に本社を構え、国内外に40以上の拠点を活かした広範囲のニーズに対応する会社です。これまでに3,000社以上のコールセンター代行の実績があり、事業の成長を支えてくれます。
カスタマーサポート業務だけでなく、営業支援や採用支援・事務・バックオフィスなどの代行にも対応しており、豊富なノウハウを基に幅広い業務支援をしてくれます。
また全スタッフに「個人情報に関する研修」「覚書や秘密保持契約などの締結」を実施しており、コールセンター代行で心配な情報漏洩のリスクに細心の注意を払っている会社です。
株式会社ネオキャリアの概要・実績・価格感
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TEL |
要問い合わせ |
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会社所在地 |
東京都新宿区西新宿1-22-2 新宿サンエービル 2階 |
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設立年 |
2000年11月 |
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実績詳細 |
要問い合わせ |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
画像引用：ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社のおすすめポイント
- 25年以上の実績があり「コスト削減」「業務改善・効率化」の問題を解決
- 他社からの乗り換えにも、しっかりサポート
- コンタクトセンター専用のアプリ「InfiniTalk（インフィニトーク）」を提案
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社は、関東圏を中心に全国に拠点を構えるカスタマーセンター・バックオフィスの代行をする会社です。25年以上の実績があり、「コスト削減」「業務改善・効率化」「人手不足」などの課題を解決してくれます。
年間40件以上のプロジェクトを立ち上げ、運営や業務設計の提案、他BPOサービスからの乗り換えなどを相談できます。「何から始めていいか分からない」「既存組織を大きく変えたい」などと考えている会社にはピッタリの会社です。
また同社が提案するPBXアプリ「InfiniTalk（インフィニトーク）」は、通話録音やレポートなどを1つのシステムで完結できる顧客管理ツールです。電話はもちろん、SMSサービスも使用することができ、自社のコールセンター業務を効率化してくれます。
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
03-6731-1300 |
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会社所在地 |
東京都渋谷区渋谷2丁目12番19号 東建インターナショナルビル |
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設立年 |
1994年6月 |
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実績詳細 |
要問い合わせ |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
独自性のあるスタマーセンター代行会社
日本トータルテレマーケティング株式会社
画像引用：日本トータルテレマーケティング株式会社
日本トータルテレマーケティング株式会社のおすすめポイント
- カスタマーセンターの立ち上げ・オペレーター育成も依頼可能
- 24時間365日・多チャンネルに対応したカスタマーサービス
- 行政・公共機関向けのBPOサービス実績あり
日本トータルテレマーケティング株式会社は、東京都渋谷区に本社を構えるコールセンター代行会社です。代行サービスのほかに、コールセンターの立ち上げやオペレータ―向けた研修なども実施しており、プロフェッショナルな組織や人材を育成してくれます。
24時間365日稼働しており、営業時間外の問い合わせについても対応可能。多くのお客様とコミュニケーションがとれるよう、電話だけでなくチャット・メールなどに対応できます。
多岐にわたる業界への導入実績があり、法人はもちろん、行政や公共機関も採用実績あり。利用者からの問い合わせ対応だけでなく、商品券の印刷や事業に参加する店舗の募集、広報活動など幅広いサポートができるのが特徴です。
日本トータルテレマーケティング株式会社の概要・実績・価格感
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TEL |
03-6730-0001 |
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会社所在地 |
東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ |
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設立年 |
1983年9月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
安価なサービス提供をするカスタマーセンター代行会社
株式会社ウィルオブ・ワーク
画像引用：株式会社ウィルオブ・ワーク
株式会社ウィルオブ・ワークのおすすめポイント
- 採用～運営まで一括請負でき、目標達成できるチーム作りのサポート
- 低コスト・高品質なコールセンター運営
- 完全在宅型業務委託サービス「ZaITact」の提供
株式会社ウィルオブ・ワークは、東京都新宿区に本社を構え、高知・山形・郡山にコールセンターがある会社です。カスタマーセンターに関する採用から運営までの業務を一括して請負しています。
またセンターの拠点をを地方に構えることで、人件費やコストなどを抑えた代行サービスを提案してくれるのが特徴。20年以上の実績があり、コスト削減だけでなく「お客様のお客様」を第一に考えて対応してくれます。
株式会社ウィルオブ・ワークが提案する完全在宅型業務委託サービス「ZaITact」は、株式会社ウィルオブ・ワークのオペレーターが在宅でコール業務ができるサービスです。感染症や自然災害への対策ができ、非常時にも強いカスタマーサービスが可能となります。
株式会社ウィルオブ・ワークの概要・実績・価格感
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TEL |
03-6746-2002 |
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会社所在地 |
東京都新宿区新宿三丁目1番24号 京王新宿三丁目ビル3階 |
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設立年 |
1997年1月 |
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実績詳細 |
要問い合わせ |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
【まとめ】おすすめのカスタマーセンターの代行会社を紹介しました
本記事ではカスタマーセンターの代行会社をご紹介しました。 たくさん代行会社があり、自社に合う代行会社を探すのは大変かもしれませんが、本記事の内容を参考にしてみてください。
とはいえ、会社を1社1社丁寧に確認しながら探す時間はなかなか作れないかと思います。 探す時間がない・会社の違いが分からないという方は営業幹事にご相談ください。
貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
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