OracleのCRMツールについて徹底解説【2024年最新版】
画像引用：Oracle Sales Cloud
CRMツールとして世界中で利用されているOracle Sales Cloud。存在は知っているものの具体的な機能や特徴がわからず、導入を迷っている方も多いのではないでしょうか。
本記事では、Oracle Sales Cloudの機能や口コミなどについて詳しく解説していきます。自社にあったCRMツールを探している方は、ぜひご覧ください。
なお、CRMツールの導入に加えて、営業活動のアウトソースも生産性向上のために有効です。営業代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。
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【無料】営業代行会社を紹介してもらうCRMツールとは
まずはCRMツールの概要について確認しておきましょう。
顧客との関係性を補強するためのツールのこと
CRMツールとは、詳細な顧客情報を一元管理するためのツールのこと。蓄積したデータをもとに、効果的なマーケティング活動や最適なコミュニケーションを行うことが可能です。
多くのCRMツールには社内共有をスムーズにする機能が搭載されており、企業内部での密な連携をとった上で、営業活動に活かせます。
顧客とのコミュニケーションを円滑にできる
CRMツールに顧客の情報を蓄積することで、関心のある製品やサービスの可視化・予測が可能に。そのため、顧客のニーズに合わせたアプローチができ、前向きなコミュニケーションが取れます。
顧客にとって関心のない提案を減らすことができ、良好な関係構築にも繋がります。
【無料】営業代行会社を紹介してもらうCRMツールの種類
CRMツールにはオンプレミス型とクラウド型という2種類があり、企業によってマッチするツールは異なります。それぞれの違いについて解説していきます。
オンプレミス型
オンプレミス型のCRMツールとは、システムを運用の上で必要となるソフトウェアやサーバーを自社で管理する形式のツールです。カスタマイズ性が高く、セキュリティ強化を自社で行えるメリットがある一方、保守・運用を自社で行う必要があるというデメリットもあります。
クラウド型
クラウド型のCRMツールとは、サービス提供元が用意したサーバーにアクセスして利用する形式のツールです。近年はクラウド型のツールが増えてきています。
場所を選ばずにアクセスでき、保守・運用が必要ない一方、外部のサーバーを利用するため、セキュリティ強化が自社でできない点がデメリットです。
【無料】営業代行会社を紹介してもらうOracleが提供するCRMツール
アメリカに本社を構えるOracleは様々なCRMツールを提供しています。3つのツールの機能や特徴について解説していきます。
Oracle Sales Cloud
Oracle Sales Cloudは分析と売上予測に強みを持つ、クラウド型のCRMツールで、世界1,000社以上に導入されています。搭載されている主な機能は以下のとおりです。
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基本機能 |
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分析機能 |
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予測機能 |
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見込み客管理機能 |
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Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel CRMはカスタマイズ性に優れたCRMツールで、オンプレミス型とクラウド型の両方が用意されています。搭載されている主な機能は以下のとおりです。
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セールス |
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マーケティング |
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サービス |
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コマース |
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NetSuite CRM
NetSuite CRMはクラウド型のソリューションで、リード獲得からサポートに至るまでのライフサイクル全体をシームレスに管理します。搭載されている主な機能は以下のとおりです。
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営業支援 |
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カスタマーサービス |
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マーケティングオートメーション |
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パートナー管理 |
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OracleのCRMツール「Oracle Sales Cloud」
とは？
画像引用：セールスクラウド
まずはOracle Sales Cloudの基本情報から確認していきましょう。
Oracle Sales Cloudの基本情報
Oracle Sales Cloudの基本情報をまとめると、以下の通りです。
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提供会社 |
日本オラクル株式会社 |
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特徴 |
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導入実績 |
世界1,000社以上 |
Oracle Sales Cloudの料金プラン
Oracle Sales Cloudの料金は公式サイトに記載がなく、個別に問い合わせる必要があります。
CRMツール「Oracle Sales Cloud」の主な機能
Oracle Sales Cloudに搭載されている主な機能について紹介します。
顧客管理
会社情報や担当者情報だけでなく、案件の状況や商談の内容などを記録できる機能です。様々な情報を一元管理することで情報を探す手間を削減し、生産性向上に繋がります。
商談管理
商談に関する情報に加え、受注確度や競合情報まで閲覧できる機能です。次の営業アクションを提案してくれる機能もあるため、データをもとにした素早いアプローチを実現します。
活動管理
各営業スタッフの個人スケジュールを管理できる機能です。表示の仕方も商談単位やチーム単位といった形で自由にカスタマイズでき、スケジュールの共有も簡単にできます。
社内チャット
チーム内や社内でチャットによるコミュニケーションを取れる機能です。テキストに加えて書類やリンクも送付でき、履歴も全て残ります。手軽な情報共有にも活用できます。
ダッシュボード分析
組織全体や顧客ごとといった自由なセグメントでダッシュボード表示ができる機能です。高度な分析・予測が可能で、戦略の立案や目標管理に活用できます。視覚的にわかりやすいグラフでの表示が中心となるため、資料やレポートにも利用可能です。
ホワイトスペース分析
着手できてない商談や未提案の製品を可視化する機能です。既存顧客との相性が良い製品を表示したり、顧客ごとに提案事項のルールも設定できます。
OracleのCRMツール「Oracle Sales Cloud」の
特徴
Oracle Sales Cloudの特徴について紹介します。
使いやすさに力を入れている
データの蓄積や分析ができるだけでなく、それらの情報を扱いやすい形で確認できるのが特徴です。アクセスする利用者を考えたサイト設計となっており、現場のスタッフも迷うことなく利用できるでしょう。
分析機能があり、戦略的な営業が可能になる
Oracle Sales Cloudは顧客の購買パターンを分析し、スコア化。このスコアを活用することで、確度の高い営業活動へと繋げられます。
蓄積したデータを基にした予測機能が充実している
購買パターンのような顧客の分析だけでなく、営業スタッフの分析も可能です。無駄のない営業配置が可能になり、売上目標の設計もデータをもとに行えます。データを活用した営業活動により、生産性向上に繋がるはずです。
顧客イメージを明確化できる
蓄積した顧客情報を分析することで、ペルソナと呼ばれるような顧客イメージを明確化できます。マーケティングにおいて非常に重要な、顧客理解にも繋がるツールです。
チャンスを逃さないアプローチができる
顧客理解が深まり、データに基づいた最適な営業配置が可能になれば、チャンスを逃さない営業アプローチができます。
さまざまなツールと連携できる
Oracle Sales Cloudは様々な用途のツールと連携可能。使い慣れたツールと連携できれば日々の業務プロセスを変えることなく導入できるため、多くのツールと連携しているかどうかは非常に重要
です。
OracleのCRMツール「Oracle Sales Cloud」の評判・口コミ
実際にOracle Sales Cloudを利用している企業は、どのように感じているのでしょうか。良い口コミと悪い口コミをそれぞれ見ていきましょう。
Oracle Sales Cloudの良い評判・口コミ
良い口コミには以下のようなものがありました。
- カスタマイズ性が高い
- 直感的に操作しやすく、現場に浸透しやすい
- 営業を効率化するための機能が揃っている
Oracle Sales Cloudの悪い評判・口コミ
一方、ネガティブな口コミとして以下のようなものもありました。
- ある程度の情報量がないと効果的な分析ができない
- クラウド型ではあるものの、導入に少し時間がかかった
- ユーザー数が増えると管理が複雑になってしまう
CRMツール導入を円滑に進めるポイント
CRMツールを導入しただけで終わらせず、現場で機能させるために重要な3つのポイントがあります。それぞれのポイントについて見ていきましょう。
目標を明確にする
CRMツールを導入する目的と目標を明確にしましょう。漠然とCRMツールを導入しても業績は改善されず、現場にも浸透しにくいはずです。あらかじめ目標を明確にし、現場のスタッフにもしっかり伝えるようにしましょう。
ツールを活用するための人員を確保する
リテラシーには差があり、うまく活用できないスタッフもいるはずです。そういったスタッフでもCRMツールを有効活用できるようサポートの人員を確保し、環境を整えましょう。
自社に合ったツールを選択する
自社の課題にあったツールなのかをしっかりと吟味することが重要です。いくら優秀なツールでも、自社の課題にあっていなければ意味がありません。最も大きな課題を解決できるか、という点を軸に比較検討しましょう。
また、コストの面でも自社にあっているかを確認する必要があります。CRMツールは長期的に利用するため、無理のないコストの製品を選ぶことが重要です。
【まとめ】OracleのCRMツールについて紹介しました
Oracle Sales Cloudの機能や特徴、口コミなどを紹介しました。Oracle Sales Cloudの特徴をまとめると、以下の通りです。
- 世界1,000社以上が利用しているクラウド型のCRMツール
- 分析機能と予測機能に長けている
- 営業支援の機能が充実
本記事の内容を参考に、自社に合うCRMツールはどれか、検討しましょう。
なお、CRMツールの導入に加えて、営業活動のアウトソースも生産性向上のために有効です。営業代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。
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