テレマーケティング成功の秘訣とは？導入のコツや選び方まで解説【2024年最新版】
既存顧客や見込み顧客に電話で直接商品・サービス内容を提案する「テレマーケティング」。耳にしたことはあっても詳細な内容がわからず、導入するか迷っている方もいるのではないでしょうか。
この記事では、テレマーケティングの概要やメリット・デメリット、成功させるポイント、おすすめのツール・会社について解説します。
なお、テレマーケティング代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
【無料】テレマーケティング代行会社を紹介してもらうテレマーケティングとは
テレマーケティングとは、電話で商品やサービスを案内するマーケティング手法で、大きくわけるとインバウンドとアウトバウンドの2種類があります。
インバウンドのテレマーケティング
かかってきた電話に対応するマーケティング手法です。Webサイトや広告、DMなどを実施した後で、問い合わせに対し、商品やサービス内容の紹介などをするのが基本です。場合によってはクレーム対応が求められるケースも。
アウトバウンドのテレマーケティング
自ら電話をかけアプローチするマーケティング手法です。既存顧客や見込み顧客のリストなどをもとに、電話でアプローチを行います。
テレマーケティングとテレアポ・インサイドセールスとの違い
テレマーケティングと勘違いされやすい言葉として、テレアポやインサイドセールスがあります。それぞれまったくの別物です。
テレマーケティングとテレアポの違い
テレマーケティングとテレアポは、電話をかける目的と対象が異なります。テレマーケティングは、商品・サービスの紹介やニーズヒアリングを目的に、既存顧客・見込み顧客にアプローチを行う手法です。一方、テレアポはアポイント取得を目的に、新規顧客も含めてアプローチします。
テレマーケティングとインサイドセールスの違い
テレマーケティングはマーケティング手法の一種ですが、インサイドセールスは営業における役割を指します。
テレマーケティングのメリット
訪問営業より効率的
テレマーケティングは、1日に数十件〜数百件の顧客にアプローチできるため、1日に数件しか訪問できない通常の営業と比べて効率的です。また、移動の必要がないためガソリン代や交通費などのコスト削減も可能です。
顧客満足度を向上できる
テレマーケティングでは、商品やサービスの案内だけでなく、クレーム対応やヒアリングのケースもあり、商品・サービスの改良・新商品開発の参考にできます。自社のみで、改良や新商品アイディアを考えるよりも、顧客満足度向上につながります。
また、テレマーケティングの通話内容を活用すれば、年齢や性別によって好まれる話し方・説明の仕方も分析できます。好まれる話し方・説明の仕方がわかれば、テレマーケティングだけでなく商談でも役立ち、成約率が向上するでしょう。
メールより柔軟に顧客対応ができる
電話で顧客と会話をするため、その場その場にあった話しができ、メールよりも柔軟な対応が可能です。会話の流れや年齢・性別・趣向などを参考に、相手にあわせ提案する商品・サービスや話し方を変えられます。
柔軟な対応ができる一方、メールと異なりリアルタイムな返答をしなければなりませんので瞬発力が問われます。良くある質問をまとめて、回答品質を平準化しましょう。
テレマーケティングのデメリット
導入に労力がかかる
テレマーケティングを導入するためには労力がかかります。具体的には、アプローチする顧客のリストアップや情報収集、トークスクリプトの作成などに手間が取られます。
また、それぞれの準備は一度で終わりではなく、常に改善することも必要です。
スタッフの育成に時間が必要
テレマーケティングは、ある程度の知識とノウハウが必要なため人材を用意し、時間とコストをかけ育成しなければなりません。
具体的には、案内する商品やサービスに対する知識が必要です。良くある質問集などを準備したとしても、毎回確認し回答していては時間がかかるため、最低限の知識が求められます。また、心地よいと感じてもらう会話術も必要です。電話では話し方や相づちなどが印象を決める大きな要因の1つになるからです。
企業イメージが低下する場合もある
顧客からすると電話は時間を奪われるため、企業イメージが低下する場合も。メールと異なり、電話に対して手間だと感じるユーザーも存在します。
不快に感じさせないためには、まず要件を伝えるといった工夫が必要です。
【無料】テレマーケティング代行会社を紹介してもらうテレマーケティングを成功させる5つのコツ
目的を明確にする
テレマーケティングを導入する際は、まず「何のために行うか」「何をKGI・KPIにするのか」を整理し、目的を明確にしましょう。目的が明確でなければ、漫然と電話アプローチをするため成功しません。また、ゴールや成果指標が明確でなければ、PDCAを回せず成功率も高められないでしょう。
トークスクリプトや質問回答集を作成する
トークスクリプトとは電話で顧客と会話をする際の台本のことです。担当者1人1人個別に教育するのも大切ですが、多くの時間がかかります。トークスクリプトや質問回答集を用意し、それにもとづきロープレなどを行えば効率的に教育できるでしょう。また、テレマーケティング担当者の品質を統一できます。質問回答集があれば、過去顧客に質問された内容や、良く聞かれる質問の回答がわからない際も、慌てず対応可能です。
顧客データを蓄積していく
顧客別にどのような商品・サービスを求めているか、どのような話し方が有効かなどのデータを蓄積すれば、テレマーケティングの成功確率が向上します。また、同じ質問を何度もするのは顧客にマイナスの印象をあたえかねません。顧客データを蓄積し、そのデータをもとにテレマーケティングすれば、同様の質問をせずスムーズに会話ができます。
ツールを使って効率化を目指す
顧客データの収集や自動での電話接続など、テレマーケティングに活用できるツールはさまざまあり、導入すれば人の手で行う作業量を減らせるでしょう。作業量が減れば、その分電話アプローチの時間を確保できます。もちろん、ツール導入には多少の費用がかかりますが、上手に活用すれば十分費用対効果を得られるためおすすめです。
効果測定と改善を繰り返す
テレマーケティングの成功確率は「電話の量×質」で決まり、質を高めるためにはPDCAを回し効果測定と改善をするのが有効。例えば、見込みがない先にアプローチしたり、顧客にあわせた話し方ができなかったりした場合、成果は出にくいでしょう。効果測定と改善をしなければ、何が要因かわからず電話の量を増やすしか改善案が出ません。効率的にテレマーケティングを行い、成功確率を上げるために効果測定と改善が重要です。
テレマーケティングにおすすめのツール3選
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ツール名 |
特徴 |
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CallConnect |
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BizBase テレマーケティング |
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BIZTEL |
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CallConnect
画像引用元：CallConnect
CallConnectのおすすめポイント
- 14日間無料トライアルを利用可能
- 登録アカウント数2,400社、継続率97.5%の実績
- 初期費用0円で導入可能
CallConnectは合同会社 selfreeが提供する、サポート業務やインサイドセールスに利用できるクラウド電話システムです。
Proプラン5ライセンス分の14日間無料お試しが可能なため、自社にあうか確認した上で導入できます。
また、総アカウント数2,400以上、月間の総通話件数300,000件以上、利用継続率97.5%の実績があるツールです。さらに、初期費用0円で導入できるのも嬉しいポイントです。初期費用がかからないため、導入ハードルは低いです。
CallConnectの概要・実績・価格感
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会社名 |
合同会社 selfree |
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主な機能 |
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価格感 ※税込み |
初期費用：0円
月額費用/1ライセンス： Starter 2,400円 Basic 4,600円 Pro 8,800円
電話回線費用： 電話番号代 110円～ 着信通話代（1分あたり） 0.76円～ 発信通話代（1分あたり） 0.76円～ ガイダンス再生（1分あたり） 0.51円～ 録音（1分あたり） 0.36円～ 内線通話（1分あたり） 0.5円 データ同期（1時間あたり） 0.4円 モニタリング（1分あたり） 0.25円～
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実績詳細 |
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BizBase テレマーケティング
画像引用元：BizBase テレマーケティング
BizBase テレマーケティングのおすすめポイント
- 秒課金サービスで通話した分だけ料金を支払うため、無駄なコストが発生しにくい
- 繋がった通話のみを転送するシステムにより、電話番号をプッシュするなど無駄な作業をなくせる
- SMSと音声応答機能を連携でき、業務負担を削減できる
BizBase テレマーケティングは、株式会社フレンディットが提供する架電速度を上げるためのツールです。
秒課金の料金プランを設けており、使用分にしか費用が発生しません。無駄な費用がかからないため、余計なコストを抑えることができます。
また、プレディクティブ機能という、繋がった通話のみをオペレータに転送するシステムも提供しています。電話番号のプッシュの作業が必要なく、作業効率の向上が可能です。応答率が低い架電リストへアプローチする場合も、繋がるまでの待ち時間や繋がらず無駄になる時間がないため、通話件数・成約数がアップします。
さらに、SMSと音声応答機能を連携でき、業務負担を削減できるのも魅力の1つです。案内する商品・サービスの詳細な情報をSMSに送信でき、参考情報としてWebサイトのURLを送ればサイトへの誘導も簡単にできます。
BizBase テレマーケティングの概要・実績・価格感
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会社名 |
株式会社フレンディット |
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主な機能 |
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価格感 ※税込み |
BizBaseテレマーケティング：0.066円（1秒あたり）※対固定電話
オートコールBB： ライトプラン 初期費用40,000円・月額費用40,000円・通話料3.8円～（1分あたり） ミドルプラン 初期費用60,000円・月額費用60,000円・通話料3.8円～（1分あたり） ハイプラン 初期費用80,000円・月額費用80,000円・通話料3.8円～（1分あたり）
※税込価格は要問い合わせ |
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実績詳細 |
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BIZTEL
画像引用元：BIZTEL
BIZTELのおすすめポイント
- 国内シェア6年連続でNo.1の実績がある
- 導入社数2,000社以上の実績がある
- 24時間365日電話サポートがあるので初心者でも安心できる
BIZTELは、株式会社リンクとブライシス株式会社が開発・提供する、オフィスの電話環境やスマートフォンの内線化など、豊富な機能を備えたクラウドサービスです。
導入社数2,000社以上・稼働席数40,000席以上で、6年連続シェアNo.1を獲得した圧倒的な導入実績を誇ります。企業規模や業種などを問わずユーザーの声を聞き、サービスにフィードバックし続けているそうです。
また、24時間365日サポートしてくれるため、安心感を持って利用できるのも嬉しいポイント。万が一のトラブルがあってもサポートしてくれるため、ビジネスに集中できます。
BIZTELの概要・実績・価格感
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会社名 |
株式会社リンク・ブライシス株式会社 |
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主な機能 |
コールセンター管理 稼働状況モニタリング 統計レポート ダッシュボード CRM連携（CTI連携/SFA・MA連携） ソフトフォン ワークスペース IVR（音声ナビ） コールキューイング（待ち呼） ACD（振り分け） モニタリング・ささやき 手上げ 音声認識・テキスト化 通話分析 タグ エージェントコントロール API連携 音声認識 IVR チャットボット連携（DEC Support） 業務ラベル コールフロー表示 2段階認証（ワンタイムパスワード） セキュアネットワーク セキュリティプラス 番号変換サービス 発信フィルタリング 通知番号選択 音声合成 アウトソーシング アンケート 設定変更履歴 操作履歴 など |
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価格感 ※税込み |
初期費用：55,000円～
月額費用：89,100円～
オプション： 03/050番号の追加 初期費用550円/番号・月額費用330円/番号 06/その他 地域番号の追加 初期費用3,300円/番号・月額費用1,100円/番号 0120/0800番号の追加 初期費用3,300円/3番号・月額費用3,850円/番号 0570番号の追加 初期費用3,300円/番号・月額費用11,000円/番号 特定番号通知 初期費用2,200円/番号・月額費用220円/番号 番号ポータビリティ（0ABJ） 初期費用3,300円/番号・月額費用1,100円/番号 同時通話数の追加 初期費用0円/通話・月額費用3,300円/通話 コールセンター数の追加 初期費用55,000円/10業務・月額費用11,000円/10業務 業務ラベルの追加 初期費用55,000円/20ラベル・月額費用11,000円/20ラベル アカウントの追加 初期費用55,000円/10ID・月額費用5,500円/10ID 電話端末の追加 初期費用2,200円/10個・月額費用1,100円/10個 録音容量の追加 初期費用33,000円/300時間・月額費用5,500円
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実績詳細 |
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テレマーケティング会社を選ぶ4つのポイント
業界に精通しているか
業界に精通していない場合、1からノウハウを身につける必要があるため、成果が出るまでに時間がかかります。また、見込み顧客を取りこぼしてしまう可能性も。業界に精通していれば、スピーディーかつ効率的に成果を出してくれる可能性が高まります。
目的に合ったサービスを提供しているか
テレマーケティングと一言でいっても、目的によりアプローチ方法は異なります。商品やサービスを案内して欲しいのか、顧客のニーズを確認して欲しいのかなど、テレマーケティングの目的から依頼事項を決め、確認しましょう。また、料金体系もあわせて確認するのがおすすめです。場合によっては、自社が依頼する内容はオプション料が発生し、高額になるケースがあります。どの範囲をどの程度の費用で依頼できるかを、確認すると良いでしょう。
担当者のスキルは十分か
ただ単に商品やサービスの案内だけではマイナスの印象を与えてしまう可能性があります。また、話し方や説明の仕方と合わせて聞き方も大切です。人は自分の話しを聞いてくれる人を信頼する傾向があり、聞き上手であればニーズも上手く引き出せます。コミュニケーションスキルが不十分な担当者だと、顧客との信頼関係が築けないだけでなく、壊してしまうケースもあるためご注意ください。
インバウンドとアウトバウンドどちらが得意か確認する
インバウンドを行うか、アウトバウンドを行うかは、テレマーケティングを行う目的により異なります。自社の目的を達成するテレマーケティングを依頼できる会社を選定するのが重要です。
【無料】テレマーケティング代行会社を紹介してもらうおすすめのテレマーケティング会社3選
株式会社セレブリックス
画像引用元：株式会社セレブリックス
株式会社セレブリックスのおすすめポイント
- 1,200社・12,000サービス以上の営業支援を実施した実績がある
- コンサルや営業実績が豊富で、営業組織を改善するときもサポートしてくれる
- ターゲット選定から見込み顧客リスト作成まで依頼できる
株式会社セレブリックスは、データ活用により営業課題を解決し、組織に「売れる営業文化」を根付かせる営業コンサルティング・代行会社です。大手企業からベンチャーまで企業規模・業種・商材を問わず、1,200社12,000サービスの支援実績があります。
また、営業代行だけでなく、実践型セールスコンサルティングや営業ガイドラインの策定、セールストレーニングなど、営業組織を改善するサポートもしてくれます。支援実績で得たノウハウを活用し、机上の空論ではなく現場の事実にもとづいたサポートにより、営業力の向上が見込めます。
さらに、リード獲得から受注まで営業のあらゆる場面を支援してくれます。テレマーケティングの仕方がわからない会社やターゲット選定・見込み顧客リスト作成が難しい会社も安心です。
株式会社セレブリックスの概要・実績・価格感
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TEL |
03-4405-2671 |
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会社所在地 |
東京都江東区有明3-7-18 有明セントラルタワー7階 |
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設立年 |
1998年5月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
株式会社KDDIエボルバ
画像引用元：株式会社KDDIエボルバ
株式会社KDDIエボルバのおすすめポイント
- 全国に40拠点を構え1,000社以上の取引実績がある
- プライバシーマークやISMSなどを取得しているのでセキュリティ面でも安心できる
- auやJR東日本など、大手企業の実績が豊富。質の高いオペレーターを配置できる
株式会社KDDIエボルバは、人の対応力と先進テクノロジーを駆使したソリューションサービスで顧客をサポートする会社です。日本全国に40拠点を構え、業界・業種を問わず1,000社以上の取引実績があり、信頼性の高さが伺えます。
また、全社的な取組みの1つとしてプライバシーマークやISMSなどの認証を取得。情報の大切さを理解し、顧客が安心できる情報セキュリティ体制を確保しています。
さらに、顧客にはauやJR東日本などの大企業が存在し実績が豊富です。専門職や階層別の教育を実施し、研修・試験による認定制度も設けているため、質の高いオペレーターのサポートを受けられます。
株式会社KDDIエボルバの概要・実績・価格感
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TEL |
0120-926-736 |
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会社所在地 |
東京都新宿区西新宿 1-23-7 新宿ファーストウエスト |
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設立年 |
1996年5月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
SALES ROBOTICS株式会社（セールスロボティクス）
画像引用元：SALES ROBOTICS株式会社
SALES ROBOTICS株式会社（セールスロボティクス）のおすすめポイント
- 非対面営業の実績が1,000社以上。テレマーケティングの知識も豊富
- 専門性の高い商材を取り扱う場合も適任者の手配が可能
- 21ヶ国語に対応しているため、海外に支店を持つ企業のサポートも可能
SALES ROBOTICS株式会社（セールスロボティクス）は、成功事例をもとに最短距離で目標を達成するインサイドセールスのプロフェッショナルです。1,000社以上の顧客を支援し、現場で得たノウハウをいかしてサポートを実施。知識やスキルなどのデータが豊富であるため、スピーディーに成果を出してくれます。
また、人材サービス事業などを運営する株式会社ヒト・コミュニケーションズ・ホールディングスのグループ企業から、専門性の高い人材を獲得。専門性の高い商材であったとしても、適任者を手配してくれるため安心です。
さらに、英語や中国語などを含め21ヶ国の外国語対応が可能。日本国内のテレマーケティングだけでなく、海外対応もできるため海外に支店を持つ企業もサポートしてくれます。
SALES ROBOTICS株式会社（セールスロボティクス）の概要・実績・価格感
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TEL |
03-4405-7653 |
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会社所在地 |
東京都中央区日本橋兜町5番1号兜町第1平和ビル2階 |
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設立年 |
2004年11月 |
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実績詳細 |
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価格感 ※税込み |
要問い合わせ |
【まとめ】テレマーケティングを導入し時間的コストを抑えよう
本記事では、テレマーケティングの概要やメリット・デメリット、成功させるポイント、おすすめのツール・会社について解説しました。
テレマーケティングとは、既存顧客や見込み顧客に電話で直接商品やサービスをアプローチするマーケティング手法です。以下を行うと有効なテレマーケティングができるでしょう。
- 目的を明確にする
- トークスクリプトや質問回答集を作成する
- 顧客データを蓄積していく
- ツールを使って効率化を目指す
- 効果測定と改善を繰り返す
また、テレマーケティングツールの利用やテレマーケティング会社への依頼も有効です。上手に利用し、効率的にテレマーケティングを成功させましょう。
なお、テレマーケティング代行会社の探し方・選び方がわからない！という方は営業幹事にお気軽にご相談ください。貴社の目的・予算にあった最適な会社を厳選してご紹介します。相談料・会社紹介料などは無料です。
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